Умови продажу продукції

від 18 березня 2025 року

Ці Умови продажу Продукції (надалі «Умови») визначають правила і умови, згідно із якими зареєстровані користувачі Веб-сайту можуть замовити чи придбати Продукцію через Інтернет-магазин.

Жодне з положень цих Умов і жоден з елементів змісту Веб-сайту не може вважатися публічною офертою Продавця. Інформація про характеристики Продукції, ціни та інша інформація викладені в цих Умовах та на Веб-сайті лише у довідкових цілях та у цілях надати Споживачам можливість сформувати пропозицію Продавцю укласти договір купівлі-продажу Продукції.

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. Для цілей цих Умов нижченаведені терміни вживаються в такому значенні:

1.1.1. «Веб-сайт» - означає сукупність даних, електронної (цифрової) інформації та інших об’єктів, пов’язаних між собою і структурованих у межах адреси в мережі Інтернет: www.zyn.com.ua

1.1.2. «Інтернет-магазин» - означає засіб для представлення або реалізації Продукції шляхом вчинення електронного правочину, який являє собою частину Веб-сайту (на яку Споживач потрапляє через посилання «КУПИТИ»), і за допомогою функціоналу якого Споживач може замовити чи придбати Продукцію у Продавця.

1.1.3. «Продавець» - означає Товариство з обмеженою відповідальністю «ЛОГІСТИК СЕРВІС ПРОВАЙДЕР», яке є юридичною особою, що створена, зареєстрована та діє відповідно до законодавства України: ідентифікаційний код юридичної особи - 44222509;
місцезнаходження: вул. Глибочицька, буд.32-Б, офіс 163-1, м. Київ, 04052;
адреса Інтернет-магазину: www.zyn.com.ua

1.1.4. «Персональні дані» - означає відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

1.1.5. «Продукція» - означає нікотиновмісні продукти, зокрема, безтютюнові нікотиновмісні подушечки для орального використання під ТМ ZYN,, аксесуари, а також інші товари, що представлені в Інтернет-магазині.

1.1.6. «Розрахунковий документ» - означає документ встановленої форми та змісту (касовий чек, товарний чек тощо), що підтверджує факт продажу (повернення) товарів, надання послуг, отримання (повернення) коштів, створений в паперовій та/або електронній формі (електронний розрахунковий документ) у випадках, передбачених чинним законодавством України, зареєстрованим у встановленому порядку реєстратором розрахункових операцій або програмним реєстратором розрахункових операцій.

1.1.7. «Споживач» - означає повнолітню особу, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити Продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.

1.1.8. «Територія дії Умов» - означає територію України, окрім територій, на яких ведуться бойові дії або тимчасово окупованих Російською Федерацією, перелік яких визначається уповноваженим органом державної влади у встановленому законодавством порядку.

1.1.9. «Умови» - означає ці Умови продажу Продукції, які розміщені на Веб-сайті.

1.1.10. «Умови обробки Персональних даних» - означає умови обробки Персональних даних, розміщені на Веб-сайті та у фірмових магазинах Виконавця, які визначають джерела збирання, місцезнаходження Персональних даних Споживача, склад та зміст зібраних Персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника Персональних даних, інформацію про умови надання доступу до Персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються персональні дані, права Споживача відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інші умови, пов’язані з обробкою Персональних даних.

1.2. Інші визначення та/або терміни вживаються і тлумачаться, виходячи зі змісту цих Умов, та/або відповідно до чинного законодавства України.

2. ПРЕДСТАВЛЕННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЯ ПРОДУКЦІЇ

2.1. Продавець, з метою ознайомлення Споживачів з інформацією про Продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору, в тому числі, але не виключно, її особливостями, характеристиками та цінами, розміщує інформацію про Продукцію на Веб-сайті.

2.2. Ціни на Продукцію визначаються Продавцем та вказуються на Веб-сайті. Ціни на Продукцію вказані з урахуванням податків.

2.3. Реалізація Споживачу Продукції в Інтернет-магазині здійснюється на підставі договору купівлі-продажу Продукції, відповідно до якого Продавець зобов’язується передати Споживачеві у власність Продукцію, яка доступна для замовлення в Інтернет-магазині та інформація про яку розміщена на Веб-сайті, а Покупець зобов’язується прийняти Продукцію і сплатити за неї визначену вартість. Умови договору купівлі-продажу Продукції, порядок його укладення і припинення, визначаються цими Умовами та відповідно до цих Умов.

3. ПОРЯДОК ЗДІЙСНЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ПРОДУКЦІЇ

3.1. Після ознайомлення з інформацією про Продукцію і з метою придбання Продукції Споживач пропонує Продавцю укласти договір купівлі-продажу Продукції. Договір купівлі-продажу Продукції укладається шляхом направлення Споживачем Продавцю пропозиції (оферти) укласти договір купівлі-продажу Продукції у формі замовлення на продаж Продукції у порядку та спосіб, наведені у Розділі 3 цих Умов, та прийняття (акцепту) Продавцем пропозиції Споживача у порядку та спосіб, наведені у Розділі 3 цих Умов.

3.2. Споживач оформлює та направляє Продавцеві замовлення на продаж Продукції, яке є пропозицією (офертою) Споживача укласти договір купівлі-продажу Продукції на умовах, визначених у п. 4.3 цих Умов, натискаючи активне посилання «Замовити» у розділі «Ваш Кошик» на сторінці Інтернет-магазину та вибравши спосіб оплати та доставки, шляхом заповнення відповідної форми або за телефоном 0-800-500-400.

3.3. Направивши Продавцеві замовлення на продаж Продукції, Споживач виражає намір вважати себе зобов’язаним здійснити покупку у відповідності з направленим замовленням та цими Умовами у разі його прийняття Продавцем.

3.4. У розрахунок вартості Продукції, замовлення на продаж якої направлено Споживачем (вартості замовлення), включено податки, які можуть нараховуватися при продажі Продукції.

3.5. Замовлення може бути здійснено за умови, що Споживач пройшов реєстрацію на Веб-сайті, ознайомився з та прийняв Умови користування Веб-сайтом, ознайомився з та прийняв ці Умови, а також відповідає вимогам, викладеним в Умовах користування Веб-сайтом, а саме: Споживач є повнолітньою особою, Споживач є споживачем Продукції та Споживач перебуває на Території дії Умов.

3.6. Продавець може прийняти замовлення на продаж Продукції, направлене Споживачем (прийняти (акцептувати) оферту Споживача) або не прийняти таке замовлення з подальшим повідомленням про це Споживача.

3.7. Продавець підтверджує прийняття замовлення на продаж Продукції, направлене Споживачем (надає відповідь про прийняття (акцепт) оферти Споживача), шляхом направлення Споживачу текстового смс-повідомлення або повідомлення в застосунку Viber, на номер, зазначений Споживачем при реєстрації на Веб-сайті.

3.8. Зазначене повідомлення є підтвердженням замовлення і містить номер замовлення на продаж Продукції, дату укладення договору купівлі-продажу Продукції, ціну, а також посилання на Умови продажу Продукції, в яких визначено умови і порядок заміни/повернення Продукції, найменування Продавця, його місцезнаходження та порядок прийняття претензій щодо Продукції та інша інформація, пов’язана з утриманням чи ремонтом відповідної Продукції, порядок розірвання договору купівлі-продажу Продукції, права та обов’язки сторін договору купівлі-продажу Продукції.

4. ДОГОВІР КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ ПРОДУКЦІЇ

4.1. Договір купівлі-продажу Продукції вважається укладеним з моменту одержання Споживачем підтвердження замовлення на продаж Продукції, яке надсилається Продавцем відповідно до п. 3.7. цих Умов.

4.2. Ціна договору купівлі-продажу Продукції складається з сукупності платежів, які сплачуються за договором купівлі-продажу Продукції відповідно до кожного окремого замовлення Споживача.

4.3. Умови договору купівлі-продажу Продукції включають ці Умови, Положення про конфіденційність та захист персональних даних, умови, визначені (обрані) Споживачем у замовленні (якщо останнє застосовано).

4.4. На письмовий запит Споживача на пошту support@zyn.com.ua Продавець надає Споживачу електронне повідомлення на надану ним електронну адресу, яке містить ці Умови продажу що унеможливлює зміну їх змісту.

4.5. Продавець зобов’язаний передати Споживачу Продукції, визначену договором купівлі-продажу Продукцію відповідно до замовлення Споживача.

4.6. Для отримання замовленої Продукції Споживач повинен до моменту передачі Споживачу Продукції, визначеної договором купівлі-продажу Продукції відповідно до замовлення Споживача, оплатити ціну Продукції (вартість замовлення) у порядку, визначеному у Розділі 5 цих Умов, а також підтвердити свою особу (відповідність даних Споживача даним, які були вказані Споживачем при реєстрації на Веб-сайті, або даним, які були вказаним при оформленні замовлення) та вік.

Для підтвердження своєї особи та віку Споживач повинен пред’явити працівнику фірмового магазину Продавця, служби доставки або кур’єру (залежно від обраного Споживачем способу отримання Продукції) щонайменше один з таких документів: оригінал паспорта / ID картки / посвідчення водія / закордонного паспорта / дипломатичного паспорта / цифрові оригінали документів у мобільному застосунку «Дія», для підтвердження своєї особи та віку. Працівник фірмового магазину Продавця, служби доставки або кур’єр здійснює перевірку відповідності даних Споживача даним, які були вказані Споживачем при реєстрації на Веб-сайті, та віку, який не може бути менше 18 років. Працівник фірмового магазину Продавця, служба доставки чи кур’єр не передають (не видають) замовлену Продукцію, якщо Споживач не здійснив оплати замовлення та/або не підтвердив у встановленому у цьому пункті порядку свої дані та вік. В цьому випадку договір купівлі-продажу Продукції вважається розірваним відповідно до п. 4.12 цих Умов.

4.7. Замовлена Споживачем Продукція може бути видана тільки Споживачу, дані якого вказані в замовленні, та не може бути видана будь-якій іншій особі за дорученням або на прохання Споживача.

4.8. Договір купівлі-продажу Продукції може бути розірвано з підстав односторонньої відмови сторони (Продавця або Споживача) від договору купівлі-продажу Продукції у випадках, передбачених законодавством та/або цими Умовами.

4.9. Споживач має право відмовитись від договору купівлі-продажу Продукції в односторонньому порядку до моменту відправлення Продукції Споживачу. У такому випадку у Споживача не виникає обов’язку відшкодування Продавцю понесених у зв’язку з виконанням договору купівлі-продажу Продукції витрат (збитків). Споживач зобов’язаний повідомити Продавцю про односторонню відмову від договору купівлі-продажу Продукції за телефоном 9960 або 0 800 500 400 (дзвінки на території України безкоштовні), або електронною поштою на адресу support@zyn.com.ua.

4.10. Договір купівлі-продажу Продукції вважається також розірваним з підстав односторонньої відмови Споживача від договору купівлі-продажу Продукції у випадку відмови Споживача прийняти Продукцію відповідно до направленого Споживачем та підтвердженого Продавцем замовлення.

У випадку односторонньої відмови Споживача від договору купівлі-продажу Продукції після відправлення Продукції Споживачу (у випадку відмови Споживача прийняти Продукцію), Споживач на вимогу Продавця повинен відшкодувати Продавцю вартість послуг пересилання/доставки Продукції Продавцю та її зворотного відправлення Продавцю.

У випадку, якщо Споживач провів передоплату Продукції і в подальшому відмовився прийняти Продукцію, Продавець має право утримати з суми передоплати вартість послуг пересилання/доставки Продукції Продавцю та її зворотного відправлення Продавцю.

4.11. Договір купівлі-продажу Продукції вважається розірваним з підстав односторонньої відмови Продавця від договору купівлі-продажу Продукції у випадку:

4.11.1. відмови Споживача оплатити ціну Продукції (вартість замовлення) або проведення неповної оплати ціни Продукції (вартості замовлення);

4.11.2. якщо Споживач не підтвердив у порядку, визначеному у п. 4.7 цих Умов, свою особу (відповідність даних Споживача даним, які були вказані Споживачем при реєстрації на Веб-сайті);

4.11.3. якщо Споживач не підтвердив у порядку, визначеному у п. 4.7 цих Умов, свій вік, який не може бути менше 18 років;

4.11.4. якщо Споживач виявився неповнолітньою особою та/або надав неправдиві відомості стосовно свого віку;

4.11.5. повідомлення Споживача до направлення Продукції Споживачу про односторонню відмову Продавця від договору купівлі-продажу Продукції на номер або адресу електронної пошти, зазначену Споживачем при реєстрації на Веб-сайті.

4.12. У випадку розірвання договору купівлі-продажу Продукції, за яку Споживачем було здійснено передоплату, Продавець повертає Споживачу сплачені кошти не пізніше, ніж через 30 (тридцять) днів з моменту повідомлення, залежно від випадку, Споживача або Продавця про розірвання договору купівлі-продажу Продукції, у повному обсязі, за винятком передбачених п. 4.11 цих Умов випадків та сум.

5. ОПЛАТА ПРОДУКЦІЇ

5.1. Оплата замовленої Продукції (вартості замовлення) здійснюється Споживачем одночасно з формуванням та направленням Продавцю замовлення на продаж Продукції або при отриманні Продукції, але у будь-якому випадку до передачі Продукції Споживачу, у готівковій або безготівковій формі.

5.2. Оплата замовленої Продукції (вартості замовлення) може бути здійснена Споживачем шляхом:.

5.2.1. оплати готівкою при отриманні Продукції, визначеної договором купівлі-продажу Продукції відповідно до замовлення Споживача.

5.2.2. оплата банківською картою при отриманні Продукції, визначеної договором купівлі-продажу Продукції відповідно до замовлення Споживача;

5.2.3. On-line оплати через Інтернет-магазин за допомогою сервісу Liqpay.

5.3. Здійснення Споживачем оплати замовленої Продукції (вартості замовлення) підтверджується Розрахунковим документом, наданим (надісланим) Споживачу.

6. ДОСТАВКА ПРОДУКЦІЇ

6.1. Споживач може отримати Продукцію, визначену договором купівлі-продажу Продукції відповідно до замовлення Споживача, у фірмовому магазині Продавця, перелік яких наведено на Веб-сайті, у магазинах-партнерах, перелік яких наведено на Веб-сайті, а також замовити доставку.

6.2. Спосіб отримання Продукції, визначеної договором купівлі-продажу Продукції відповідно до замовлення Споживача, обирається Споживачем під час формування замовлення.

6.3. Отримання Продукції, визначеної договором купівлі-продажу Продукції відповідно до замовлення Споживача, у фірмовому магазині Продавця, перелік яких наведено на Веб-сайті, у магазинах-партнерах, перелік яких наведено на Веб-сайті, є безкоштовним.

6.4. Доставка Продукції, визначеної договором купівлі-продажу Продукції відповідно до замовлення Споживача, може здійснюватися наступними способами:

6.4.1. Експрес-доставкою безкоштовно – за умови мінімальної вартості замовлення 425 грн. Перелік міст, в яких здійснюється Експрес-доставка, розміщується на Веб-сайті. Експрес-доставка здійснюється на підставі договору доручення Продавця з ТОВ «ТЕК ТРЕЙД ЮКРЕЙН»;

6.4.2. Експрес-доставкою за 99 грн. – за умови вартості замовлення менш ніж 425 грн., оплата за послуги доставки здійснюється готівкою кур'єрові при отриманні замовлення. Перелік міст, в яких здійснюється експрес-доставка, розміщується на Веб-сайті. Експрес-доставка здійснюється на підставі договору доручення Продавця ТОВ «ТЕК ТРЕЙД ЮКРЕЙН»

6.4.3. Службою доставки «Нова Пошта» безкоштовно - за умови мінімальної вартості замовлення 399 грн. Доставка Продукції службою доставки «Нова Пошта» можлива у всі населені пункти, де є відкриті відділення «Нової Пошти». Отримати Продукцію Споживач може у відділенні «Нової Пошти», поштоматі або кур’єрською доставкою «Нової Пошти». Особливості здійснення доставки Продукції службою доставки «Нова Пошта» розміщуються на Веб-сайті.

6.4.4. Службою доставки «Нова Пошта» з оплатою вартості доставки клієнтом за умови вартості замовлення менш ніж 399 грн. Доставка Продукції службою доставки «Нова Пошта» можлива у всі населені пункти, де є відкриті відділення «Нової Пошти». Отримати Продукцію Споживач може у відділенні «Нової Пошти», поштоматі або кур’єрською доставкою «Нової Пошти». Особливості здійснення доставки Продукції службою доставки «Нова Пошта» розміщуються на Веб-сайті.

6.5. При отриманні замовлення у відділенні ( кур’єром, у поштоматі) Нової Пошти обов'язково перевірте стан упакування. Це допоможе виявити можливі пошкодження або нестачу товарів. Якщо було виявленно пошкодження або відсутність товарів чи складових замовлення, негайно складіть претензію на доставку Нової Пошти – зафіксуйте всі деталі. Це можна зробити безпосередньо у відділенні Нової Пошти або звернутись до служби підтримки Нової Пошти. Після складання претензії, обов'язково повідомте Продавця про ситуацію за телефоном 9960 або 0 800 500 400. Це допоможе швидше вирішити проблему.

Якщо отримали замовлення без перевірки на відділенні (кур’єром, у поштоматі) Нової Пошти, Продавець не несе відповідальності за стан замовлення та можливу нестачу товарів.

7. ПОВЕРНЕННЯ ПРОДУКЦІЇ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

7.1. Споживач має право протягом чотирнадцяти днів з дня покупки (отримання) Продукції, окрім Продукції, яка включена до переліку товарів, що не підлягає обміну (поверненню) відповідно до законодавства, замінити Продукцію належної якості на аналогічну у Продавця, якщо Продукція не задовольнила його за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використана за призначенням.

Споживач повинен до спливу чотирнадцяти днів з дня покупки (отримання) Продукції повідомити Продавця про обставини, зазначені у п. 7.1 цих Умов у порядку, передбаченому для прийняття претензій щодо Продукції відповідно до п. 10.3 цих Умов.

7.2. Заміна Продукції належної якості провадиться, якщо Продукція не використовувалась і якщо збережено її товарний вигляд, споживчі властивості, а також за наявності Розрахункового документа, виданого (надісланого) Споживачеві (у випадку on-line оплати за допомогою сервісу Liqpay наявність Розрахункового документа не вимагається).

7.3. Якщо на момент звернення Споживача аналогічної Продукції немає у продажу чи в наявності, Споживач має право, за умови дотримання вимог до стану Продукції, передбачених у п. п. 7.2 та 7.4 цих Умов, розірвати договір купівлі-продажу Продукції шляхом односторонньої відмови Споживача від договору та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутої Продукції.

7.4. Продавець має право відмовити у поверненні/заміні Продукції у випадку, якщо:

7.4.1. з моменту покупки/отримання Продукції пройшло понад 14 днів;

7.4.2. при перевірці якості Продукції виявлені дефекти, які порушують умови гарантійного обслуговування (потрапляння рідини, та ін.);

7.4.3. відсутній документ, що підтверджує факт покупки Продукції (Розрахунковий документ) або елемент комплектації Продукції;

7.4.4. Продукція розпаковувалась і втратила товарний вигляд.

7.5. При розірванні договору купівлі-продажу Продукції відповідно до п. 7.3 цих Умов кошти, сплачені Споживачем та Продукцію, повертаються Споживачу за наявності Розрахункового документа, виданого (надісланого) Споживачеві (у випадку on-line оплати за допомогою сервісу Liqpay наявність чеку не вимагається) та таким же способом, як була здійснена оплата за Продукцію, що повертається (готівкою або у безготівковій формі).

7.6. Заміна або повернення Продукції здійснюється у фірмових магазинах Продавця, перелік яких наведено на Веб-сайті, у магазинах-партнерах, перелік яких наведено на Веб-сайті, а також з використанням доставки відповідно до Розділу 6 цих Умов.

8. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

8.1. З метою надання Споживачеві інформації про Продукцію, а також виконання цих Умов, Продавець може здійснювати обробку Персональних даних Споживача.

8.2. Для забезпечення якості надання Споживачу інформації про Продукцію та інформації щодо цих Умов, а також для здійснення внутрішнього контролю якості обслуговування телефонні розмови при зверненні за телефоном 9960 або 0 800 500 400 можуть бути записані.

8.3. Обробка Персональних даних Споживача здійснюється Продавцем відповідно до Положення про конфіденційність та захист персональних даних та згоди, наданої Споживачем на обробку його Персональних даних.

9. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

9.1. Споживач ознайомлюється з цими Умовами, а також з положеннями інших документів (умов), посилання на які містяться у цих Умовах, до оформлення замовлення на продаж Продукції. Оформлення замовлення на продаж Продукції та оплата вартості замовлення здійснюються після ознайомлення Споживачем з цими Умовами, а також з положеннями інших документів (умов), посилання на які містяться у цих Умовах, та підтверджує факт такого ознайомлення, а також те, що Споживач розуміє такі положення, погоджується з ними та зобов’язується їх виконувати.

9.2. У випадку, якщо положення інших документів (умов), посилання на які містяться у цих Умовах, суперечать цим Умовам, перевагу мають та підлягають застосуванню ці Умови. В такому випадку застосування положень інших документів (умов), посилання на які містяться у цих Умовах, здійснюється в частині, що не суперечить цим Умовам.

9.3. Претензії щодо Продукції приймаються Продавцем за телефоном 9960 або 0 800 500 400 (дзвінки на території України безкоштовні), або електронною поштою на адресу support@zyn.com.ua

9.4. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати ці Умови. Про внесення змін до Умов Продавець повідомляє Споживачів щонайменше за 10 (десять) днів шляхом розміщення змін до Умов (нової редакції Умов) на Веб-сайті. До договору купівлі-продажу Продукції застосовуються Умови у редакції, чинній станом на дату укладення договору купівлі-продажу Продукції відповідно до п. 4.1 цих Умов.

9.5. У випадку виникнення обставин, що допускають неоднозначне тлумачення цих Умов, будь-яких спірних питань та/або питань, не врегульованих цими Умовами, такі питання вирішуються у відповідності до чинного законодавства.